e-commerce, tout savoir avant de créer une boutique en ligne de Bernard Eben aux éditions Eyrolles


L’été c’est lecture pour Geek-Grenier🙂
Aujourd’hui : e-commerce, tout savoir avant de créer une boutique en ligne de Bernard Eben aux éditions Eyrolles
Disponible à votre médiathèque préférée
Lien commercial (sans affiliation): https://www.amazon.fr/commerce-savoir-avant-cr%C3%A9er-boutigne/dp/2212140878

 

Mes notes de lecture (information worth sharing):

Amazon = 15 000 000 visiteurs par mois
visiteur Amazon = Acheteur

-le ciblage et le référencement

  • 2012 : 120.000 sites en FR
  • 2013 : 140.000 sites soit 80 de +/jour
  • panier moyen : 87.5€ = 40+40 de benef+7.5 transport
  • donc pour 6000 de benef/mois il faut faire 150 ventes/mois or 80% des sites font moins de 100 ventes par mois

– le catalogue produits

  • taux de convertion moyen :
    • pret à porter 1.9%
    • chaussures : 2.6
    • high tech : 3.0
    • electroenager : 2.3
    • ameublement 1.5
    • pneus 3.2
  • Donc pour 150 ventes par mois il faut 6250 visites (208/j)
  • proposer entre 3 et 9 categories principales
  • pas plus de 3 à 9 sous catégories
  • pas plus de 3 clicks
  • page 54 description produit idéale
  • page 64 métadescription/balises

-les images et les vidéos

  • réalisation du site selon charte : entre 5K et 30K
  • campagnes de pub pour 6250visites : entre 5K et 50K/an

– la partie administrative (CGV, etc.)

  • presentation de la société
  • les coordonnées
  • le formulaire de contact
  • l historique de la société
  • les cgv
  • les conditions de retour
  • de remboursement
  • la garantie sur les produits
  • le mode de calcul des frais de livraison
  • les délais de livraison
  • prévenir si ou pas droit de rétractation (p136) sauf si personalisé
  • CNIL
  • récapitulatif de la commande en une seule page
  • bouton validationd e la commande
  • ne pas précocher les cases (ajout d’option etc)
  • couriel de confirmation de commande
  • les pays hors livraison
  • logo des différents mode de paiement

– Comment faire payer les clients

  • 1/4 des clients ne finalisent pas l achat
  • les avis
  • cross selling
  • articles connexes
  • packs et bundles
  • offrir les fdp
  • accepter les cheques
  • frais:
    • paypal = 3.4%+0.25 si moins de 2500€
    • 80% utilisent la CB
    • 26% paypal
    • 8% transfert bancaire
    • 6% cheque (en france)

– les expéditions

  • attention au hors norme
  • 45% des clients les trouvent trop élevés et ne finalise donc pas l achat
  • Transporteurs = partenaires (négocier!)

– les pb de la facturation

  • OBLIGATOIRE
  • SIREN/SIRET et TVA Intracommunautaire
  • TVA du pays du client (si CA/an>35K)
  • stipuler la loi pour les ventes BToB en HTVA

– les retours, les garanties, le suivi des clients
– le graphisme

  • thèmes
  • logo

– les interfaces avec d’autres programmes

  • ERP = PGI en français

– les évolutions
– Les principales erreur à ne pas commettre

  • manque d’analyse concurrentielle
  • projet mal formulé => xmind.net
  • bien dissocier le Front Office du Back Office
  • Ne pas séparer le FO du BO

– délais et budgets

  • nom de domaine
  • hebergement
  • emailing => 10% n’arrivent pas et que 25% sont ouverts
  • fichier client = fidélisation (pas achat de liste)
  • opt-in = authorisé à envoyé
  • bannering croisé
  • bannering payant (entre 15 et 23€ CPM = coût par mille affichage) ex de immoweb qui a 250 000 visiteurs par jour donc entre 4000 et 6000€ /jour de présence.

 

 estimation Basse (en J)estimation Hauteestimation Basse coût (en €)estimation Haute du coût (en €)
totaux319018K40K
Formalisation1220003000
Catalogue produit12
Descritpion des articles 515
Images5205000 (5 photos pour 100 articles)10000
Augmenter lesbenef12
Mode de paiement11
Négo transport11
Synthèse transport12
Pesage et encodage15
Textes CGV25
Textes garanties retour12
Choix template51550100
Logo133002000
Partenaire installation515300010000
hebergement6001200/an
e mail700014000

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