L’été c’est lecture pour Geek-Grenier🙂
Aujourd’hui : e-commerce, tout savoir avant de créer une boutique en ligne de Bernard Eben aux éditions Eyrolles
Disponible à votre médiathèque préférée
Lien commercial (sans affiliation): https://www.amazon.fr/commerce-savoir-avant-cr%C3%A9er-boutigne/dp/2212140878
Mes notes de lecture (information worth sharing):
Amazon = 15 000 000 visiteurs par mois
visiteur Amazon = Acheteur
-le ciblage et le référencement
- 2012 : 120.000 sites en FR
- 2013 : 140.000 sites soit 80 de +/jour
- panier moyen : 87.5€ = 40+40 de benef+7.5 transport
- donc pour 6000 de benef/mois il faut faire 150 ventes/mois or 80% des sites font moins de 100 ventes par mois
– le catalogue produits
- taux de convertion moyen :
- pret à porter 1.9%
- chaussures : 2.6
- high tech : 3.0
- electroenager : 2.3
- ameublement 1.5
- pneus 3.2
- Donc pour 150 ventes par mois il faut 6250 visites (208/j)
- proposer entre 3 et 9 categories principales
- pas plus de 3 à 9 sous catégories
- pas plus de 3 clicks
- page 54 description produit idéale
- page 64 métadescription/balises
-les images et les vidéos
- réalisation du site selon charte : entre 5K et 30K
- campagnes de pub pour 6250visites : entre 5K et 50K/an
– la partie administrative (CGV, etc.)
- presentation de la société
- les coordonnées
- le formulaire de contact
- l historique de la société
- les cgv
- les conditions de retour
- de remboursement
- la garantie sur les produits
- le mode de calcul des frais de livraison
- les délais de livraison
- prévenir si ou pas droit de rétractation (p136) sauf si personalisé
- CNIL
- récapitulatif de la commande en une seule page
- bouton validationd e la commande
- ne pas précocher les cases (ajout d’option etc)
- couriel de confirmation de commande
- les pays hors livraison
- logo des différents mode de paiement
– Comment faire payer les clients
- 1/4 des clients ne finalisent pas l achat
- les avis
- cross selling
- articles connexes
- packs et bundles
- offrir les fdp
- accepter les cheques
- frais:
- paypal = 3.4%+0.25 si moins de 2500€
- 80% utilisent la CB
- 26% paypal
- 8% transfert bancaire
- 6% cheque (en france)
– les expéditions
- attention au hors norme
- 45% des clients les trouvent trop élevés et ne finalise donc pas l achat
- Transporteurs = partenaires (négocier!)
– les pb de la facturation
- OBLIGATOIRE
- SIREN/SIRET et TVA Intracommunautaire
- TVA du pays du client (si CA/an>35K)
- stipuler la loi pour les ventes BToB en HTVA
– les retours, les garanties, le suivi des clients
– le graphisme
- thèmes
- logo
– les interfaces avec d’autres programmes
- ERP = PGI en français
– les évolutions
– Les principales erreur à ne pas commettre
- manque d’analyse concurrentielle
- projet mal formulé => xmind.net
- bien dissocier le Front Office du Back Office
- Ne pas séparer le FO du BO
– délais et budgets
- nom de domaine
- hebergement
- emailing => 10% n’arrivent pas et que 25% sont ouverts
- fichier client = fidélisation (pas achat de liste)
- opt-in = authorisé à envoyé
- bannering croisé
- bannering payant (entre 15 et 23€ CPM = coût par mille affichage) ex de immoweb qui a 250 000 visiteurs par jour donc entre 4000 et 6000€ /jour de présence.
| estimation Basse (en J) | estimation Haute | estimation Basse coût (en €) | estimation Haute du coût (en €) | |
|---|---|---|---|---|
| Formalisation | 1 | 2 | 2000 | 3000 |
| Catalogue produit | 1 | 2 | ||
| Descritpion des articles | 5 | 15 | ||
| Images | 5 | 20 | 5000 (5 photos pour 100 articles) | 10000 |
| Augmenter lesbenef | 1 | 2 | ||
| Mode de paiement | 1 | 1 | ||
| Négo transport | 1 | 1 | ||
| Synthèse transport | 1 | 2 | ||
| Pesage et encodage | 1 | 5 | ||
| Textes CGV | 2 | 5 | ||
| Textes garanties retour | 1 | 2 | ||
| Choix template | 5 | 15 | 50 | 100 |
| Logo | 1 | 3 | 300 | 2000 |
| Partenaire installation | 5 | 15 | 3000 | 10000 |
| hebergement | 600 | 1200/an | ||
| e mail | 7000 | 14000 | ||
| totaux | 31 | 90 | 18K | 40K |